maquetes digitais
personalização sob cotação
produção própria
entregas em 48h
Helpdesk
Poderá encontrar aqui as principais respostas sobre o funcionamento da Pontomarc, assim como as nossas Condições de Venda.
Caso tenha alguma dúvida, por favor entre em contato connosco.
Solicitar orçamento
Sempre que tiver interesse num produto do nosso catálogo e desejar efetuar um pedido de orçamento, deverá aceder ao produto e clicar no botão Adicionar ao Orçamento. O produto em questão será automaticamente incluído no carrinho exibido na barra de menús. O número de produtos a ser orçamentado, estará assinalado ao lado do carrinho. Quando todos os produtos de que pretende receber orçamento, estiverem adicionados ao pedido, deverá clicar no botão Pedir Orçamento e será reencaminhado para a página do seu pedido. Após preenchimento dos campos necessários e onde sugerimos que se Registe como utilizador do site Pontomarc, basta enviar o seu Pedido. Caso não encontre o produto que pretende no nosso catálogo online, não hesite em contatar-nos que os nossos comerciais pesquisarão várias soluções para satisfazer o seu pedido. NOTA: os preços do produtos apresentados online, são meramente indicativos, não incluem valores de impressão (salvo os produtos que indiquem impressão incluída), nem IVA à taxa em vigor. Para obter o melhor preço para a sua encomenda, por favor utilize o método descrito acima.

Confirmação de stock
Todos os produtos estão sujeitos a confirmação de stock. Na resposta ao seu pedido de orçamento irá sempre a disponibilidade relativo ao(s) produto(s). Caso o produto não apresente stock no momento da encomenda, o comercial responsável informará a nova data de entrada do produto nos nossos armazéns. Ou em alternativa apresentaremos um produto similar dentro das mesmas condições que satisfaça a sua encomenda.

Confirmação de envio
Assim que a encomenda esteja finalizada e pronta para expedição ou levantamento nas nossas instalações, o nosso departamento de logística enviará um email a confirmar a saída. As nossas encomendas, são geralmente expedidas por transportadora para a morada indicada no momento da encomenda. Sugerimos que no momento da receção da encomenda, a abertura do(s) volume(s) seja efetuada em frente ao estafeta da empresa de transporte e seja feita a verificação do seu estado. Caso apresente alguma anomalia, deverá recusar a encomenda. De seguida, deverá entrar em contato conosco através do nosso email pontomarc@pontomarc.com identificando o número de encomenda.

Amostras
As amostras estão disponiveis dependendo do tipo de produto e do seu stock. A amostra tem um custo associado, que será informado pelo comercial responsável pela sua conta. O pedido deverá ser sempre efetuado por escrito, preferencialmente por email para o comercial que acompanha o seu processo. O portes das amostras tem um custo fixo de 6€ + IVA.
Prazos de entrega
Os prazos médios de entrega rondam os 5 dias úteis para produtos em catálogo. No entanto, existem categorias de produtos que esse prazo poderá ser alargado por diversos fatores: a criação do produto de raiz; quantidades elevadas ou cores de impressão que necessitem de tratamento ou secagem invulgares. Todos os prazos poderão ser ajustados mediante a urgência de entrega.

Reclamações e devoluções
Se por qualquer motivo não houver satisfação com a encomenda, a nossa política de devoluções permite que, por deficiência do produto ou não conformidade com o material pretendido, possa haver devolução da mercadoria, desde que o(s) produto(s) não tenha(m) sido usado(s) e se apresentem nas condições originais, num prazo máximo de 15 dias. Havendo indisponibilidade de fornecimento, a Pontomarc poderá fornecer ao comprador, produtos cuja a qualidade e preço sejam equivalentes. A mercadoria defeituosa será reposta com a maior brevidade ou se o comprador desejar, em alternativa, o valor da compra num prazo máximo de 30 dias a contar da data do conhecimento da indisponibilidade do produto. Produtos que incluam software deverão ser devolvidos com embalagem não violada. Todas as reclamações, deverão ser informadas por escrito, por email ou por fax. Para mais informações por favor contate-nos para os números de telefone, indicado na nossa página de contatos.

Pós venda
Em caso de insatisfação por parte do comprador, deverá enviar por escrito um email para pontomarc@pontomarc.com com o prazo máximo de 15 dias após a receção da encomenda sem ter feito qualquer utilização da mesma.
Tipos de impressão
Além da produção de raiz de uma vasta gama de produtos, a impressão é internamente feita pela Pontomarc num vasto conjunto de técnicas e suportes. Oferecemos soluções e serviços na área de impressão: tampografia, serigrafia, estamparia, gravação laser, termogravuras, bordados, impressão digital, todos tipos de tansfer, aplicação de resina epoxy, cortes, plastificação entre outros. Para cada tipo de produto, indicamos sempre o melhor tipo de impressão a utilizar descrito na resposta ao pedido de orçamento.
Formato de ficheiros 
O formato ideal de impressão será em ficheiro vetorial, nos programas de desenho CorelDraw ou Illustrator, com cores em escala Pantone Solid Coted. Caso não tenha os formatos solicitados, o nosso departamento gráfico terá de redesenhar os logotipos, podendo atrasar a elaboração de maquetes e posterior entrega da encomenda e dependendo da complexidade do desenho, poderão haver também custos acrescidos no orçamento final. Sempre que existam dúvidas por favor consulte o nosso departamento gráfico e serão dadas todas as informações necessárias para que possamos produzir impressões com a máxima qualidade.
Pré-visualização do resultado
Antes da produção e após aprovação do orçamento pelo comprador, é elaborada uma maquete pelo nosso departamento gráfico com as orientações recebidas pelo cliente ou propondo local/cor de impressão adequado a cada produto. Podendo haver alterações até se ajustar o resultado pretendido. A personalização só avança após aprovação por escrito do comprador e vincula contratualmente a produção da encomenda.

Custo de impressão
Os valores apresentados nos produtos no site da Pontomarc são meramente indicativos e não incluem impressão (salvo os produtos que indiquem impressão incluída), nem IVA à taxa em vigor. Para obter o melhor preço para o(s) produto(s) que pretende, sugerimos o pedido de orçamento através da nossa plataforma. Os preços finais estão dependentes de vários fatores: quantidade, número de cores de impressão, prazo de entrega ou condições e campanhas especiais, pelo que sugerimos o contato com o nosso departamento comercial para ficar a saber todas as nossas propostas.
Entrega de encomendas
As encomendas poderão ser recolhidas nas nossas instalações ou enviadas para a morada indicada pelo cliente por transportadora ou CTT. As mercadorias de valor superior a 250€ + IVA os portes são gratuítos em Portugal Continental. No caso de encomendas inferiores a 250€ + IVA, o valor de portes é de 10€ + IVA e a entrega efetua-se das 9 horas às 18 horas. Poderá receber a encomenda até às 13 horas, sendo que o valor para os portes é 12.50€ + IVA. A entrega até às 10 horas, tem o valor de 15€ + IVA. Oferecemos ainda a possibilidade de entregas urgentes com o valor de 25€ + IVA. Para as ilhas ou para outros países, o valor será calculado caso a caso, por favor consulte-nos.
Condições de pagamento

As condições de pagamento da Pontomarc serão previamente acordadas no momento da encomenda. Geralmente a encomenda é expedida à cobrança, mas pode ser também com pagamento a prazo (30/60/90 dias) ou pagamento antecipado.

Métodos de pagamento
Preferêncialmente por transferência bancária, no entanto poderá ser por cheque, numerário ou por multibanco. As informações bancárias estão presentes no rodapé das faturas da Pontomarc. Deverá sempre, consultar o comercial responsável pela sua conta e esclarecer todas as dúvidas relativas ao pagamento.
Termos legais
O uso e acesso à plataforma da Pontomarc na internet está submetida à legislação em vigor e ao conjunto de normas que são descritas. A sua utilização implica a aceitação destes termos.
O utilizador ao introduzir os seus dados em qualquer formulário da página da Pontomarc, autoriza a sua utilização de acordo com os princípios legais vigentes, o envio de informação considerada de seu interesse por qualquer das vias disponíveis para esse efeito ( e-mail, fax, correio, telefone).
A Pontomarc compromete-se a nunca ceder as informações recolhidas a terceiros. Excetua-se qualquer uso abusivo de terceiros que a elas tenham acesso de forma ilegítima.
A Pontomarc garante a todos os utilizadores o acesso a todos os ficheiros em que os seus dados se encontrem para que as informações prestadas anteriormente sejam modificadas ou eliminadas.
A Pontomarc tem a sua sede em Ribeirão, V.N. Famalicão (Portugal), e qualquer tipo de acção legal que lhe seja movida terá de ser feita num Tribunal desta Comarca e de acordo com a legislação portuguesa, independentemente do local de acesso do utilizador.
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Política de privacidade
A informação descrita aplica-se única e exclusivamente à Pontomarc e regula toda a informação recolhida aos clientes e aos seus pedidos. A Pontomarc, reserva-se no direito de modificar a qualquer momento a informação que consta do nosso site. A informação recolhida sobre o cliente, precedida por um processo de registo é única e exclusivamente usada pela Pontomarc, que garante a não divulgação ou uso de dados a qualquer outra organização ou empresa. A Pontomarc, fornece dados aos seus clientes quando: 1 - existência de aquisições, confirmações, envios, pagamentos e atualizações de encomendas. 2 - informações sobre produtos ou serviços. 3 - informações sobre novidades, promoções ou destaques da Pontomarc. A venda dos nossos produtos destinam-se a adultos ou com autorização expressa de adultos (>18anos). A Pontomarc reserva-se ao direito, em qualquer altura, de revisão e atualização da sua política de privacidade, mediante comunicação atualizada disponibilizada no seu site. A Pontomarc, não é responsável que os dados pessoais ao acesso à nossa plataforma sejam usados por terceiros com identificação indevida.

Horário:

9:00 h - 12.30 h  / 13.30 h - 18:00 h

Telefone: +351 252 493 202
Fax: +351 252 492 706

Email: pontomarc@pontomarc.com

Morada
Rua da Fervença
Armazém 18
4760-725 Ribeirão


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