maquettes digitales gratuites
personnalisation sur demande
envoi gratuit
livraisons en 24h
Helpdesk

Vous trouverez ici les principales réponses sur le fonctionnement de Pontomarc, ainsi que nos Conditions Générales de Vente.
Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter.
Demander un devis
Chaque fois que vous êtes intéressé par un produit de notre catalogue et que vous souhaitez faire une demande de devis, vous devez accéder au produit et cliquer sur le bouton Ajouter au devis. Le produit en question sera automatiquement inclus dans le panier affiché dans la barre de menu. Le nombre de produits à indiquer sera indiqué à côté du panier. Lorsque tous les produits que vous souhaitez recevoir un devis sont ajoutés à la demande, vous devez cliquer sur le bouton Demander un devis et vous serez redirigé vers la page de votre demande. Après avoir rempli les champs nécessaires et où nous vous suggérons de vous inscrire en tant qu'utilisateur du site Pontomarc, il vous suffit d'envoyer votre demande. Si vous ne trouvez pas le produit que vous recherchez dans notre catalogue en ligne, n'hésitez pas à nous contacter pour que nos commerciaux recherchent différentes solutions pour répondre à votre demande. NOTE: les prix des produits présentés en ligne, sont donnés à titre indicatif, n'incluent pas les valeurs d'impression (sauf pour les produits qui indiquent l'impression comprise), ni la TVA au taux en vigueur. Pour obtenir le meilleur prix pour votre commande, veuillez utiliser la méthode décrite ci-dessus.
Confirmation de stock
Tous les produits sont sous réserve de confirmation de stock. En réponse à votre demande de devis sera toujours la disponibilité du ou des produits. Si le produit n'est pas en stock au moment de la commande, le responsable commercial informera la nouvelle date d'entrée du produit dans nos entrepôts. Ou bien nous vous présenterons un produit similaire dans les mêmes conditions qui correspond à votre commande.
Confirmation de livraison

Dès que la commande est terminée et prête à être expédiée ou enlevée dans nos locaux, notre service logistique enverra un courriel confirmant l'enlèvement. Nos commandes sont généralement expédiées par courrier à l'adresse indiquée lors de la commande. Nous suggérons qu'au moment de la réception de la commande, l'ouverture du ou des volumes se fasse devant le transporteur de l'entreprise de transport et se fasse la vérification de son statut. En cas d'anomalie, vous devez refuser la commande. Ensuite, vous devez nous contacter par le biais de notre e-mail pontomarc@pontomarc.com en identifiant le numéro de commande.
Échantillons
Les échantillons sont disponibles en fonction du type de produit et de son stock. L'échantillon a un coût associé, qui sera informé par le responsable commercial de votre compte. La commande doit toujours être faite par écrit, de préférence par courriel à la publicité qui accompagne votre processus. Les frais de port des échantillons sont de 6€ + TVA.
Délai de livraison
Le délai moyen de livraison est d'environ 8 jours ouvrables pour les produits du catalogue. Cependant, il existe des catégories de produits qui peuvent être étendues par plusieurs facteurs : la création du produit à partir de zéro ; de grandes quantités ou des couleurs d'impression qui nécessitent un traitement ou un séchage inhabituel. Tous les délais peuvent être ajustés en fonction de l'urgence de la livraison.
Réclamations et retours
Si pour quelque raison que ce soit il n'y a pas de satisfaction avec la commande, notre politique de retour permet que, en raison d'un défaut de produit ou de non-conformité avec le matériel prévu, il peut y avoir retour des marchandises, à condition que les produits n'ont pas été utilisés et sont dans les conditions originales, dans une période maximale de 15 jours. En cas d'indisponibilité de livraison, Pontomarc peut fournir à l'acheteur des produits dont la qualité et le prix sont équivalents. La marchandise défectueuse sera remplacée dès que possible ou, si l'acheteur le souhaite, la valeur de l'achat dans un délai maximum de 30 jours à compter de la date de connaissance de l'indisponibilité du produit. Les produits comprenant des logiciels doivent être retournés dans un emballage non violé. Toute réclamation doit être notifiée par écrit, par e-mail ou par fax. Pour plus d'informations, veuillez nous contacter aux numéros de téléphone indiqués sur notre page contact.
Après-vente
En cas d'insatisfaction de la part de l'acheteur, vous devez envoyer par écrit un e-mail à pontomarc@pontomarc.com avec un délai maximum de 15 jours après réception de la commande sans en avoir fait usage.
Types d'impression
En plus de la production à partir de zéro d'une large gamme de produits, l'impression est réalisée en interne par Pontomarc sur une large gamme de techniques et de supports. Nous offrons des solutions et des services dans le domaine de l'impression : tampographie, sérigraphie, estampage, gravure laser, thermogravures, broderie, impression numérique, tous types de transfert, application de résine époxy, découpe, laminage et autres. Pour chaque type de produit, nous indiquons toujours le meilleur type d'impression à utiliser décrit dans la réponse à la demande de budget.
Format de fichier 
Le format d'impression idéal sera un fichier vectoriel, dans des programmes de dessin CorelDraw ou Illustrator, avec des couleurs Pantone Solid Coted. Si vous n'avez pas les formats demandés, notre département graphique devra redessiner les logos, ce qui peut retarder la préparation des modèles et la livraison ultérieure de la commande et selon la complexité du design, il peut également y avoir des coûts supplémentaires dans le budget final. En cas de doute, veuillez consulter notre département graphique et toutes les informations nécessaires vous seront données afin que nous puissions produire des impressions de la plus haute qualité.
Aperçu du résultat
Avant la production et après approbation du budget par l'acheteur, un modèle est préparé par notre département graphique avec les directives reçues par le client ou proposant l'emplacement d'impression / couleur appropriée pour chaque produit. Il peut y avoir des changements jusqu'à ce que le résultat désiré soit ajusté. La personnalisation ne progresse qu'après accord écrit de l'acheteur et lie contractuellement la production de la commande.
Coût d'impression
Les valeurs indiquées sur les produits du site Pontomarc ne sont données qu'à titre indicatif et n'incluent pas l'impression (sauf pour les produits qui indiquent l'impression comprise), ni la TVA au taux en vigueur. Afin d'obtenir le meilleur prix pour le(s) produit(s) que vous souhaitez, nous vous suggérons la demande de devis via notre plateforme. Les prix finaux dépendent de plusieurs facteurs : quantité, nombre de couleurs d'impression, délai ou conditions de livraison et campagnes spéciales, nous vous suggérons donc de contacter notre service commercial pour connaître toutes nos propositions
Livraison de la commande
Les commandes peuvent être enlevées dans nos locaux ou envoyées à l'adresse indiquée par le client, par le transporteur. Les marchandises de plus de 75€ + TVA sont gratuites au Portugal continental. Pour les commandes inférieures à 75€ + TVA, le montant des frais de port est de 6€ + TVA et la livraison s'effectue de 9h à 18h le jour ouvrable suivant. Pour les îles ou autres pays, la valeur sera calculée au cas par cas, veuillez nous contacter.
Conditions de paiement
Les conditions de paiement de Pontomarc, est généralement avec paiement d'avance après l'émission de la facture proforma ou d'autres termes préalablement convenus, au moment de la commande.
Modalités de paiement
De préférence par virement bancaire, mais il peut s'agir d'un chèque, d'espèces ou d'une référence ATM. Les coordonnées bancaires sont fournies au bas des factures de Pontomarc. Vous devez toujours consulter le responsable commercial de votre compte et clarifier toute question concernant le paiement.
Mentions légales
L'utilisation et l'accès à la plate-forme Pontomarc sur Internet sont soumis à la législation en vigueur et à l'ensemble des règles qui y sont décrites. Son utilisation implique l'acceptation de ces conditions.
L'utilisateur, en saisissant ses données sous quelque forme que ce soit sur le site Pontomarc, autorise leur utilisation conformément aux principes juridiques en vigueur, l'envoi d'informations considérées comme présentant un intérêt par tout moyen disponible à cette fin (e-mail, fax, courrier, téléphone).
Pontomarc s'engage à ne jamais transmettre les informations recueillies à des tiers. Toute utilisation abusive par des tiers qui y ont accès de manière illégitime est exclue.
Pontomarc garantit à tous les utilisateurs l'accès à tous les fichiers dans lesquels se trouvent leurs données afin que les informations précédemment fournies puissent être modifiées ou supprimées.
Pontomarc a son siège à Ribeirão, V.N. Famalicão (Portugal), et tout type d'action en justice intentée contre elle doit être intentée devant un tribunal de ce District et conformément au droit portugais, quel que soit le lieu d'accès de l'utilisateur.
L'utilisation, la reproduction, la copie, la rediffusion totale ou partielle de ces informations, quel qu'en soit le but et le(s) support(s) utilisé(s), sans l'autorisation écrite préalable de Pontomarc, est expressément interdite.
Les droits d'auteur des informations et outils contenus dans le site Pontomarc sont votre propriété et vous détenez la licence pour les utiliser. Leur accès n'implique, en aucun cas, l'autorisation de leur reproduction et/ou distribution sans l'accord écrit préalable de Pontomarc.
Les données contenues dans le site Web de Pontomarc sont purement informatives et Pontomarc n'est pas responsable de leur exactitude. Pontomarc n'assume aucune responsabilité pour les erreurs qui pourraient exister.
Pontomarc ne saurait être tenu responsable de toute perte, directe ou indirecte, résultant de l'utilisation des informations contenues sur son site. Les informations disponibles sur le site Pontomarc sont totalement gratuites pour ses utilisateurs et le simple accès à ces informations ne crée aucun type de relation commerciale ou professionnelle entre les utilisateurs et Pontomarc.
Les liens que le site Pontomarc maintient et qui permettent à l'utilisateur d'accéder aux services d'autres entités
En aucun cas, vous ne devez soumettre des renseignements confidentiels, exclusifs ou autres qui ne vous appartiennent pas. Les informations transmises à Pontomarc peuvent être utilisées sans préavis à l'auteur. Les marques et noms de produits utilisés sur le site Pontomarc sont votre propriété ou des marques déposées de leurs sociétés respectives.

Calendrier:

9 h 00 - 12 h 30 / 13 h 30 - 18 h 00

Téléphone : +351 252 493 493 202

Courriel : pontomarc@pontomarc.com

Adresse

Rua da Fervença
Entrepôt 18
4760-725 Ribeirão
Portugal


Newsletter Pontomarc
Inscrivez-vous à notre newsletter : découvrez tous nos produits, campagnes et offres. Accédez à tous les contenus hebdomadaires que nous fournissons par le biais de ces communications.
  
Politique en matière de cookies: Ce site utilise des cookies pour améliorer votre expérience utilisateur. En continuant à naviguer, vous acceptez leur utilisation. Vous pouvez modifier les paramètres de votre cookie dans les paramètres de votre navigateur. Pour en savoir plus